Terms & Conditions

Conditions Générales MarHire

Date de mise à jour : 15 juin 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances et délais utilisent Africa/Casablanca.

MarHire (« MarHire », « nous », « notre ») est une société de voyage enregistrée basée aux États-Unis et au Maroc. Nous opérons en tant que plateforme de confiance qui commercialise et gère des services de voyage au Maroc.

Site web : carhireagadir
Email : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055

---

1) Acceptation des Conditions

En accédant à notre Site web, en créant un compte, en effectuant une demande ou en finalisant une réservation, vous (« Client », « vous ») acceptez ces Conditions Générales (« Conditions ») ainsi que toutes les conditions spécifiques au service affichées sur la page de listing, lors du paiement et sur le bon de confirmation/voucher. En cas de conflit, les conditions du listing/voucher prévalent pour cette réservation.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement ; la version publiée avec une nouvelle date d'entrée en vigueur s'applique aux réservations futures.

---

2) Définitions & Notre Rôle

Plateforme : Le site web MarHire, les communications et les processus de réservation.

Partenaire : Un fournisseur indépendant qui fournit le service sous-jacent (par exemple, agence de location, opérateur de chauffeur, propriétaire de bateau, prestataire d'activités).

Bon de confirmation/Voucher : La confirmation de réservation contraignante que vous recevez après paiement/approbation ; elle inclut les termes clés (dates, inclusions, prise en charge, contact).

---

3) Éligibilité & Responsabilités du Client

• Vous devez avoir 18 ans et plus et respecter les règles spécifiques au service (âge, permis, aptitude).
• Fournissez des informations exactes (noms, contacts, informations de vol, permis) et maintenez-les à jour.
• Lisez le listing et le voucher ; arrivez à l'heure avec les documents requis et le moyen de paiement.
• Respectez les lois locales et les instructions sur place du Partenaire.

---

4) Devis, Disponibilité & Formation de la Réservation

• Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite (email/voucher).
• Une réservation n'existe que lorsqu'une confirmation MarHire est émise.
• Nous pouvons refuser des réservations jugées dangereuses, frauduleuses ou indisponibles.
• Des modifications mineures des spécifications (par exemple, un véhicule « ou similaire » de la même catégorie) peuvent survenir ; MarHire peut fournir une catégorie équivalente ou supérieure si le modèle exact n'est pas disponible.

---

5) Tarifs, Devise & Taxes

• Les prix sont affichés en EUR (visibles en MAD/USD dans certains cas). Le taux de change/frais de votre banque échappent à notre contrôle.
• Les prix incluent généralement l'assurance obligatoire (voir Conditions d'Assurance) sauf indication contraire sur la page de listing.
• Les extras optionnels (par exemple, sièges enfants, conducteur supplémentaire, carburant, frais de port, billets d'activités) peuvent être payables localement au Partenaire.

---

6) Paiements, Acomptes & Dépôts de Garantie

Toutes les réservations nécessitent un prépaiement partiel ou total à MarHire, tandis que le solde restant peut être réglé à l'arrivée, si indiqué lors du paiement ou sur votre confirmation de réservation.

Nous utilisons Stripe et d'autres méthodes de paiement approuvées pour traiter les paiements en ligne en toute sécurité. En effectuant un paiement, vous autorisez MarHire et ses prestataires de services de paiement, y compris Stripe, à débiter le moyen de paiement que vous fournissez pour le montant de réservation applicable et pour toute autre charge autorisée en vertu de ces Conditions.

Pour la plupart des réservations, un pourcentage du montant total est payé en ligne pour confirmer et sécuriser la réservation, le solde restant étant payé à la prise en charge ou au début du service, le cas échéant.

Pour la location de voiture, un dépôt de garantie peut être demandé au début de la location, en fonction du plan d'assurance attribué au véhicule :

• Protection de Base (Caution + Franchise) : Un dépôt de garantie remboursable est collecté à la prise en charge. Le paiement se fait en espèces par défaut ; le paiement par carte est accepté là où une machine à carte est disponible au lieu de prise en charge.
• Protection Intelligente Sans Dépôt / Protection Premium / Protection Zéro Risque : Aucun dépôt de garantie n'est collecté à la prise en charge.

Le plan d'assurance applicable à votre véhicule est toujours affiché sur la page de listing et confirmé sur votre voucher. La disponibilité du plan dépend du véhicule et de la ville.

---

7) Force Majeure & Sécurité

Si la livraison est impossible ou dangereuse en raison d'événements échappant à tout contrôle raisonnable (par exemple, intempéries, fermeture de port/route, catastrophe naturelle, grèves, ordres des autorités civiles), vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement intégral. Pour les bateaux/activités dépendant de la météo, l'opérateur ou le capitaine décide selon les règles locales.

---

8) Assurance & Dommages (Résumé)

Toutes les locations de voiture incluent la Responsabilité Civile et une Assurance Tous Risques (CDW) pour le véhicule loué. Selon le véhicule et la ville, chaque location se voit attribuer l'un des quatre plans d'assurance :

• Protection de Base (Caution + Franchise) : Assurance tous risques avec franchise standard. Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise en cas de faute. Un dépôt de garantie remboursable est requis à la prise en charge (espèces par défaut, carte là où disponible).
• Smart Sans Dépôt (Pas de Dépôt, Franchise Standard) : Assurance tous risques avec franchise standard. Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise en cas de faute. Aucun dépôt de garantie requis.
• Protection Premium (Pas de Dépôt, Franchise Réduite) : Assurance tous risques avec une franchise réduite (faible). Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise réduite en cas de faute. Aucun dépôt de garantie requis.
• Protection Zéro Risque (Pas de Dépôt, Pas de Franchise) : Assurance tous risques sans franchise. Le conducteur paie 0 € quelle que soit la faute. Aucun dépôt de garantie requis.

Ce que signifie « assurance tous risques » en pratique :

• Conducteur en faute : Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise applicable à son plan (Base, Smart, et Premium), basé sur le coût réel de la réparation – jamais plus que le plafond et jamais plus que les dommages réels. Les conducteurs en Protection Zéro Risque paient 0 €.
• Conducteur non en faute : Le conducteur paie 0 € pour tous les plans, à condition qu'un rapport d'accident complet soit soumis et que l'assureur confirme la non-responsabilité.

Plafonds de franchise standard par catégorie de véhicule (Base & Smart) : Économique/Citadine ≈ 500 €-700 € · Compacte/Familiale ≈ 700 €-900 € · SUV/4x4 ≈ 1 000 €-1 900 € · Premium/Luxe ≈ 2 000 €-6 500 €. La Protection Premium applique une franchise réduite (faible) pour les mêmes incidents (indicativement ≈ 200 € / 250 € / 400 € / 800 €-1 000 € par catégorie, confirmé par véhicule) ; la Protection Zéro Risque n'a aucune franchise. La franchise exacte pour votre véhicule apparaît sur la page de la voiture et sur vos documents de location à la prise en charge.

Disponibilité, dépôt, franchise et âge minimum varient selon le véhicule et la ville : Tous les plans ne sont pas proposés sur toutes les voitures ou dans toutes les villes, et l'âge minimum du conducteur diffère entre les véhicules et les plans. Les plans disponibles pour votre réservation, la franchise exacte, le dépôt (le cas échéant) et l'âge minimum du conducteur sont indiqués sur la page de la voiture et confirmés sur votre voucher.

Franchise zéro en cas de non-responsabilité (tous plans) : En cas d'accident et si vous n'êtes pas en faute, vous payez 0 € à condition de fournir un rapport d'accident complet (rapport de police ou constat amiable signé avec les détails du tiers) et que l'assureur confirme la non-responsabilité. Notifiez MarHire immédiatement et soumettez les documents dans les 24 heures (ou le jour ouvrable suivant).

Si la responsabilité est partagée, indéterminée, ou si le tiers est inconnu (délit de fuite), la franchise s'applique (entièrement ou proportionnellement) jusqu'à ce que la responsabilité soit confirmée. La Protection Zéro Risque n'a pas de franchise dans tous les scénarios.

Verre & Pare-brise : Les dommages au pare-brise, aux vitres et aux rétroviseurs sont couverts par les quatre plans. Aucun supplément n'est requis.

Exclusions courantes : Conduite sous influence/conduite imprudente ; conducteurs non autorisés ; utilisation hors route ; négligence (par exemple, clés laissées dans le véhicule) ; mauvais carburant ; mauvaise utilisation de l'embrayage/boîte de vitesses ; dommages au soubassement ; roues et pneus ; clés perdues ; effets personnels. Un rapport d'accident de police ou d'assureur est toujours requis ; sans celui-ci, le client est responsable du coût total de tous les dommages, quel que soit le plan.

Consultez la page des Conditions d'Assurance (intégrée par référence) pour les termes complets.

---

9) Conditions Spécifiques par Catégorie

A) Location de Voiture

Éligibilité : L'âge minimum du conducteur dépend du véhicule, de la ville et du plan d'assurance, et est indiqué sur la page de la voiture et confirmé sur votre voucher (un âge minimum plus élevé s'applique généralement à la Protection Zéro Risque). Un permis de conduire valide détenu depuis la période minimale requise (généralement 2 ans et plus) est nécessaire, et des exigences plus strictes peuvent s'appliquer à certaines catégories de véhicules. Un permis de conduire international peut être requis pour certains permis. Seuls les conducteurs nommés sur le contrat de location sont autorisés à conduire.

Utilisation & Territoire : Maroc uniquement, routes publiques pavées ; pas de hors-piste/compétition. Respectez les règles de circulation/stationnement.

Prise en charge/Retour : Apportez passeport, permis de conduire valide (permis international si nécessaire), et espèces pour le dépôt le cas échéant (carte pour la Protection de Base acceptée là où une machine à carte est disponible). Retournez à l'heure, dans le même état, avec le niveau de carburant convenu. Les retours tardifs entraînent des frais supplémentaires.

Kilométrage de Location de Voiture : Kilométrage illimité s'applique aux locations de plus de 6 jours. Ceci sera indiqué sur la page du véhicule et sur votre voucher. Pour les locations de 6 jours ou moins, notre agent examinera et approuvera votre itinéraire (principales routes/villes) lors de la prise en charge. Si vous dépassez ultérieurement le plan convenu sans approbation préalable, des frais de kilométrage non-conformité s'appliqueront à partir de 40 €, ajustés à la distance et à l'impact sur le véhicule/contrat. Pour mettre à jour votre plan, contactez-nous par WhatsApp ou email et obtenez une approbation écrite avant de voyager.

Frais & Amendes : Vous êtes responsable de toutes les amendes de circulation/stationnement, péages et frais administratifs associés encourus pendant votre location. Ceux-ci peuvent être facturés pendant ou après la location lorsque les avis sont reçus.

Frais de Nettoyage : Tous les véhicules sont livrés propres et doivent être retournés dans le même état. Si un véhicule est retourné sale, des frais de nettoyage de 10 € s'appliqueront. Si un véhicule est retourné excessivement sale et nécessite un nettoyage en profondeur, des frais de nettoyage de 30 € s'appliqueront. Cela inclut, sans s'y limiter, les résidus de fumée, les déversements, les taches, le sable ou la saleté excessifs, et les poils ou odeurs d'animaux.

Panne/Accident : Appelez le support ; suivez les instructions de MarHire. N'autorisez pas de réparations sans approbation. Les véhicules de remplacement dépendent de la disponibilité et du type d'incident.

B) Chauffeur Privé & Transferts

Portée : Services point à point ou à l'heure assurés par des chauffeurs agréés.

Temps d'Attente : Attente raisonnable à l'aéroport lorsque les détails valides du vol sont fournis ; une attente supplémentaire peut être facturée. Les changements en cours de route (arrêts/changements d'itinéraire) peuvent affecter le prix/le timing.

Bagages & Sièges Enfants : Déclarez le volume des bagages ; demandez les sièges enfants/rehausseurs à l'avance (des frais peuvent s'appliquer). Les opérateurs peuvent refuser des configurations non sécurisées.

Conduite & Sécurité : Les ceintures de sécurité sont obligatoires ; pas d'alcool/drogues compromettant la sécurité.

C) Bateaux & Excursions en Mer

Sécurité & Équipage : Opèrent selon les règles maritimes et la décision du capitaine concernant la météo/l'état de la mer. Les gilets de sauvetage/briefings de sécurité peuvent être obligatoires.

Équipement : Vous êtes responsable des dommages/pertes causés par une mauvaise utilisation (par exemple, équipement de snorkeling, cannes à pêche).

Horaires & Ports : Les fenêtres de départ/retour sont coordonnées avec les autorités portuaires ; un retard ou une absence peut entraîner la perte du voyage conformément aux règles d'annulation.

D) Activités & Tours

Éligibilité & Santé : Des âges minimums, des limites de poids/forme physique ou médicales peuvent s'appliquer (par exemple, quad/buggy, montgolfière). Vous acceptez de suivre les instructions du guide/opérateur et de signer toute décharge requise.

Billets & Pass : Certains billets de tiers sont non remboursables une fois émis (clairement indiqué sur la page de listing).

---

10) Support Client

Nous offrons un support en EN/FR/AR via WhatsApp, téléphone et email : +212 660 745 055 · [email protected].
Pour les problèmes urgents pendant le service, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions coordonner avec le Partenaire.

---

11) Avis & Contenu Utilisateur

En soumettant des avis, photos ou commentaires, vous accordez à MarHire une licence non exclusive, mondiale, libre de droits d'utiliser, reproduire et afficher ce contenu à des fins de marketing et de qualité. Nous pouvons modérer ou supprimer le contenu illégal, abusif ou non pertinent.

---

12) Fraude, Contestation de Paiement & Sécurité

Nous pouvons annuler des réservations suspectées de fraude ou d'utilisation abusive. Si vous initiez une contestation de paiement pendant qu'un remboursement est en cours, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que l'émetteur de votre carte résolve le litige afin d'éviter un double crédit.

---

13) Confidentialité & Cookies

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à notre Politique de Cookies (disponibles sur notre site). Contactez [email protected] pour exercer vos droits de confidentialité.

---

14) Propriété Intellectuelle & Utilisation du Site Web

Tout le contenu, les marques commerciales et le code sur le Site web sont la propriété de MarHire ou sous licence pour MarHire et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous acceptez de ne pas scraper, copier à grande échelle, décompiler ou détourner l'utilisation du Site web ou des flux de réservation.

---

15) Disponibilité de la Plateforme

Nous visons une disponibilité continue mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance, les mises à niveau ou les problèmes de réseau peuvent entraîner des interruptions. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre toute partie de la Plateforme à tout moment.

---

16) Responsabilité & Exclusions de Garantie

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de MarHire pour toute réclamation liée à une réservation est limitée au montant que vous avez payé à MarHire pour cette réservation.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).

Les Partenaires sont des entreprises indépendantes ; ils sont seuls responsables de la qualité, de la sécurité et de la prestation de leurs services.

Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.

---

17) Divisibilité, Cession, Non-Renonciation, Accord Intégral

Si une disposition est invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement. Notre incapacité à faire appliquer un terme ne constitue pas une renonciation. Ces Conditions, ainsi que le voucher et les conditions du listing, constituent l'intégralité de l'accord pour votre réservation.

---

18) Droit Applicable & Juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit marocain. Les tribunaux d'Agadir (Souss-Massa) ont une compétence non exclusive, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

---

19) Contact

MarHire LLC
WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
Email : [email protected]
Site web : carhireagadir